Marketing a través de dispositivos móviles

Con más de 6.500 millones de usuarios en todo el mundo, los dispositivos móviles se han popularizado a nivel mundial y se han convertido en una parte indispensable de la vida de los consumidores.

Las reglas del juego han cambiado, por lo tanto, las empresas están en vías de adaptarse a los cambios y dar la bienvenida a los dispositivos móviles que representan una poderosa herramienta de marketing.

En primer lugar, habría que comprender el valor fundamental de la telefonía móvil y la importancia primordial de la mensajería de texto, una forma de comunicación universal, directa y personal que permite a las empresas acercarse a los consumidores con más facilidad que a través de cualquier otro canal. Es por eso que muchas empresas ya están desarrollando estrategias de marketing móvil utilizando mensajes de texto para llegar a su público y ofrecer propuestas de valor. Sin embargo, su uso no significa que se alcancen los resultados deseados.

Las empresas están en lo cierto al considerar la tecnología móvil como una herramienta de marketing de alto impacto y rentable para aumentar sus ingresos, siempre y cuando se utilice correctamente. Gemalto, el líder en seguridad digital, impulsó una encuesta que llevó a cabo Ifop en Francia, el Reino Unido y Brasil en 2012 para evaluar el interés de la gente en la recepción de mensajes de marketing. Los resultados revelaron que las personas se molestan cuando están sobrecargadas de mensajes de texto de empresas que no han pedido autorización previa (95% en el Reino Unido, 97% en Francia y 71% en Brasil). Por lo tanto, la opción opt-in (optar por participar) sería una condición favorable para que la gente acepte este tipo de marketing. Además, los usuarios móviles informaron que reciben mensajes de texto sobre temas que no son de su interés y que les resultan irrelevantes, por lo que exigen una manera clara y fácil de poder optar por dejar de recibir dichos mensajes. Según el estudio, 80% de los encuestados afirma que la publicidad móvil no ofrece beneficios atractivos y que muestra la gran desconexión entre los comerciantes y el público móvil. En general, la publicidad móvil se considera irrespetuosa. Por lo tanto, los mensajes incorrectos que llegan todos los días a los dispositivos móviles que llevamos con nosotros a todas partes pueden provocar que el receptor deje de prestar atención a este tipo de mensajes para siempre.

Las mejores prácticas que deben seguir las empresas para crear diálogos atractivos y relaciones duraderas, son las siguientes:

• Comience pidiendo permiso - Una base de datos opt-in y la interacción con el cliente son fundamentales en el inicio de cualquier campaña de marketing móvil.

• Comprenda al consumidor - Comience por pedir la información básica: sus intereses, preferencias personales, motivaciones. Utilice esta información para mejorar y diferenciar su oferta frente al cliente objetivo. Fomente el respeto ofreciendo a sus clientes las herramientas para personalizar su experiencia.

• Conozca a su audiencia - Mejore su base de segmentación de clientes, asegurándose así de contar con información personal y relevante que dará lugar al compromiso.

• Sea oportuno: el mensaje correcto, en el momento correcto. Envíe solamente mensajes de texto pertinentes y que respondan a los intereses del cliente.

El respeto y la confianza, la base del marketing móvil
El marketing móvil respetuoso está transformando al paradigma de marketing de interrupción - es decir, una gran cantidad de mensajes no deseados con poca o ninguna relación con los intereses del receptor - en un paradigma que implica mensajes altamente conversacionales y muy específicos. Si las empresas respetan las normas pueden fomentar la lealtad, estblecer relaciones y mantener ventaja.