Festividades en el comercio electrónico

Con la llegada de la Navidad, los hogares colombianos se llenan de luces, decoraciones y, por supuesto, compras. Cada año crece el número de consumidores que prefieren evitar filas interminables y optan por adquirir sus regalos desde la comodidad de su hogar a través del comercio electrónico. Sin embargo, no todos los consumidores conocen sus derechos cuando realizan compras por internet.

¿Sabía que estas transacciones también están protegidas por derechos consagrados en el Estatuto de Protección al Consumidor?

Cuando usted realiza una compra en línea, los derechos que protegen al consumidor, y los deberes, se aplican con la misma eficacia que en las compras tradicionales. Esto incluye la obligación de los proveedores de entregar productos que correspondan a lo ofrecido, así como la de informar de manera clara, veraz, y suficiente sobre las características de los productos. Es decir, usted como consumidor está protegido frente a la publicidad engañosa y si recibe un producto que no coincide con las imágenes o descripciones del anuncio, puede reclamar, entre otras, la devolución del dinero.

¿Se arrepintió de una compra impulsiva? Si hizo una compra impulsiva y se arrepintió de lo que compró, tiene derecho a retractarse. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y el productor, o proveedor, deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. Este derecho permite a los consumidores desistir de la compra dentro de un término máximo de cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Recuerde que la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. Este mecanismo es particularmente valioso durante la temporada navideña, cuando las expectativas pueden no coincidir con la realidad del producto recibido.

¿Cómo proceder ante un fraude o producto defectuoso? Cuando las ventas de bienes se realicen mediante Internet, PSE, call centers o cualquier otro sistema de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos solicitados por el consumidor en casos específicos. Estos casos incluyen situaciones de fraude, operaciones no solicitadas, productos no recibidos, o productos entregados que no correspondan a lo solicitado o que sean defectuosos.

No olvide que para que la reversión del pago proceda, debe actuar dentro de un plazo de cinco días hábiles a partir de la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, la fecha en que debió haber recibido el producto, o la entrega del producto defectuoso, según corresponda.

Durante esta época, use los canales digitales habilitados por el proveedor para presentar su queja. Es su derecho recibir respuesta, y el proveedor debe proporcionar herramientas que permitan el seguimiento de su reclamación. Disfrute de la tecnología y la comodidad del comercio electrónico. Sin embargo, debe ser consciente de que aunque el comercio electrónico trae consigo muchas facilidades, también genera desafíos que exigen una actuación consciente por parte de los consumidores. Revise siempre los términos y condiciones, guarde los comprobantes de pago y esté atento a las garantías, pues estas deben ser respetadas también en las compras electrónicas.