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Natasha Avendaño, experta comisionada de la Creg
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La Comisión espera involucrar a los usuarios para que conozcan las políticas de funcionamiento de los servicios públicos en Colombia
Actualmente la resolución de la Comisión de Regulación de Energía y Gas (Creg) 108 de 1997 define los criterios de protección de derechos a los usuarios de servicios públicos. Sin embargo, las quejas de los usuarios provocaron que desarrollara una propuesta para reformar la resolución y ampliar el régimen de protección a los usuarios.
Natasha Avendaño, experta comisionada de la Creg, explicó durante el XXV Congreso Andesco, que el eje de cambio es involucrar al usuario en el diseño de ese régimen de protección. También se espera que se facilite el acceso a la información.
Por otra parte, se espera incluir una herramienta digital que guie a los usuarios para el entendimiento de esos derechos, además de organización el régimen por fases contractuales según servicio y tipo de usuario, esto con la finalidad de que el usuario pueda entenderlo y se puedan identificar fácilmente las necesidades.
En los espacios de involucramiento con los usuarios, se tratarán temas como las desviaciones significativas desde lo técnico y legal, los diferentes cobros en las facturas de servicios públicos, entre otros temas.
La propuesta se basa en que el usuario actual de los servicios públicos no está capacitado para hacer valer sus derechos y, por ende, toma decisiones inviables. También hay falta de efectividad en la atención de peticiones, quejas y reclamos y un manejo inadecuado de los datos personales de los usuarios, entre otros factores.
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