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Sanitas entregó su primer reporte tras la intervención
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Los hallazgos resaltan a la capital del país como el lugar con mayores reclamaciones radicadas, la cifra es cercana a 40% del total
La EPS Sanitas entregó el primer reporte tras ser intervenida el pasado 2 de abril de 2024 por la Superintendencia de Salud. La entidad, junto con Nueva EPS, son responsabilidad del Gobierno Nacional por no cumplir con los indicadores financieros básicos para su funcionamiento.
Para el caso de Sanitas, el agente interventor designado fue Duver Vargas Rojas, quien inició un primer diagnóstico integral sobre la situación de la entidad. “En estos primeros 20 días se viene estructurando una serie de medidas de contención que le harán frente al aumento en los indicadores de reclamaciones reportados”, dijo Sanitas.
Uno de los puntos más importantes del reporte es la atención que se le está dando a las quejas de los usuarios para garantizar su atención: Bogotá concentra al menos 40% de las reclamaciones radicadas.
“El reto para la EPS es intervenir este aspecto y garantizar una respuesta oportuna, integral y de calidad a las necesidades en salud de los usuarios que hoy es nuestra prioridad; venimos estructurando una series de acciones para descongestionar el proceso, que a la fecha supera 19.000 quejas mensuales”, dijo Vargas.
El agente interventor recorrió los puntos de atención que tienen las operaciones más grandes con Colombia, donde son atendidas al menos 20.000 personas al mes. Las reclamaciones más frecuentes son sobre el agendamiento de citas y entrega de medicamentos. El plan de intervención quiere reducir los tiempos de espera.
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