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Al mes se presentan cerca de 60 millones de llamadas caídas en el país en las diferentes redes móviles, razón que ha llevado a los usuarios a mostrar su inconformidad a través de quejas y reclamos ante la Comisión de Regulaciones de Comunicaciones (CRC), las redes sociales de los operadores y la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Además, presentó la página web Calidadcelular.co, un sitio en el que los clientes pueden encontrar los índices de calidad de los operadores y sus comparativos, por zonas, lo que permite optimizar las decisiones de contratación con un operador u otro.
Adicionalmente, se dio a conocer que a partir de enero de 2014 entrará en vigencia la compensación automática a los usuarios, es decir, se remunerará por el servicio no prestado o por las fallas que presenten las redes. En los meses venideros se harán los ajustes necesarios a la plataforma.
Frente al tema de calidad, Diego Molano, ministro de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, reconoció que el problema de caídas de las llamadas no es culpa 100% de los operadores, ya que “en Colombia, especialmente en las grandes ciudades, se encuentran inhibidores y bloqueadores de señal ilegales, que interfieren con el buen funcionamiento de las comunicaciones”. Sin embargo, agregó, “muchas personas no saben que son ilegales y ese es uno de los grandes problemas”.
Así mismo, fuentes cercanas a la cartera revelaron que se han podido identificar estos aparatos en iglesias, bancos, peluquerías, restaurantes y bares, entre otros, pero que es muy difícil establecer su ubicación ya que los apagan y los enciende durante el día y la noche.
Se adelantan sanciones a los operadores
El Mintic está detrás de 11 procesos de multas a operadores del cual ya dio a conocer uno: el impuesto a Claro por $5.200 millones, que aún no se encuentra en firme, pero sobre el cual han habido declaraciones. Así mismo, el Ministerio se reserva hasta ahora el nombre de los operadores que podrían ser sancionados. Las multas van desde información mal dada por parte de los usuarios a los operadores y malas prácticas, hasta por caídas de llamadas.
La opinión
Diego Molano
Ministro de las tic
“Especialmente en las grandes ciudades, se encuentran inhibidores y bloqueadores de señal ilegales, que interfieren con la señal celular ”
Luz Estela Vélez Hernández, gerente de Emermédica, aseguró que la empresa tiene 256.000 afiliados y espera un crecimiento de 10% en 2024
Del monto invertido, casi 31% fue destinado a iniciativas de educación en áreas como acceso, calidad e infraestructura
Además, la empresa recalcó que próximamente abrirán nuevos puntos de venta en otras regiones como Neiva y Bucaramanga
