“Productos de higiene siguen teniendo una alta demanda después de la pandemia”

La gerente general de Procter & Gamble (P&G), Adriana Novais, estuvo en Inside LR hablando sobre las cifras de la compañía, las nuevas tendencias de consumo y los retos que han enfrentado en los últimos años.

¿Cómo surgió P&G?

Hace más de más de 185 años con la unión de los dos señores: Procter y Gamble, como una fábrica de jabones. En el mundo, trabajamos con 10 categorías elegidas para el consumidor de acuerdo a sus necesidades diarias. Estamos en más de 170 países incluyendo todo Latinoamérica, donde sobresale un mayor crecimiento. En Colombia, cumplimos 35 años en abril de este año, trabajamos con seis de las categorías.

¿Cuáles son las líneas de negocio en Colombia?

Está la línea de aseo del hogar, donde está Ariel, elegida por nueve de cada 10 consumidores; también están Rindex y Salvo. En aseo personal, está Head and Shoulders, Pantene, entre otras. En afeitados está Gillette, que también está en desodorantes junto a Old Spice. En medicamentos, Neurobion, el más vendido por las farmacias, Vick, Cebión, entre otros. Y en cuidado oral, categoría que viene creciendo, está Oral B.

¿Cómo está el consumo?

En pandemia, vimos una aceleración de consumo de nuestras categorías. Ahora, el cuidado sigue siendo prioridad y continúa repuntando . En algunas categorías el consumo bajó pero ya se ha recuperado y está sobre niveles prepandemia. El consumidor colombiano es complejo; refleja las distintas regiones. Ellos compran en distintos canales a la vez; por mes visitan un promedio de 5,9 canales. Algo importante es que con toda la crisis económica, los consumidores están tratando de ajustar su demanda a la capacidad de compra, eligiendo presentaciones más pequeñas.

¿Qué productos nuevos hay?

Manteniendo los ojos en las necesidades de los consumidores, traemos productos que respondan a estas necesidades. En detergentes trabajamos distintos tamaños y precios por los niveles socioeconómicos. Con cuidado oral sacamos cremas dentales con bicarbonato de sodio y lanzamos cepillos eléctricos. En capilar, lanzamos colección de Pantene colágeno. Y con Downy lanzamos un producto con microcápsulas de perfume.

¿Qué acciones en sostenibilidad han desarrollado?

De la mano de United Way, donamos más de 400 computadores a instituciones educativas de primaria en Barranquilla y Cartagena. También dimos más de 4 millones de productos a hospitales, además de agua limpia en regiones vulnerables. Y estamos trabajando para la certificación de cero emisiones.

¿Cómo van las cifras de P&G?

Globalmente, crecimos 7% por encima de lo que esperaban los inversionistas, y sobre en las categorías en las que competimos. El PIB creció significativamente y nuestras categorías siguen la misma tendencia.

¿Los ha afectado la crisis de suministros?

De julio 2021 a 2022 hubo una complejidad brutal; la demanda acelerada y la incapacidad de proveerla nos generó sobrecostos significativos. Por ejemplo, la categoría de detergentes tuvo sobrecostos de 60% a 120%. Hemos tratado de no trasladar esto a los precios finales, pero ahora tendremos que comunicar un incremento de los mismos.

EL PERFIL
Adriana Novais es abogada de la Universidad Federal de Minas Gerais, cuenta con un MBA de la Universidad FGV de Brasil. Tiene 23 años de experiencia en ventas en el sector de consumo masivo, en Brasil, Perú, China, Estados Unidos y Colombia. Novais ha ocupado, por 22 años, diferentes cargos en P&G. Allí fue directora senior para canales como Walmart, Carrefour entre otros. En 2017, asumió el cargo de vicepresidente líder del canal de e-commerce para Procter en China. Y a finales del 2021, llegó a la gerencia general de la compañía local.