Sancionan a 19 aerolíneas por “cláusulas abusivas” que afectan derechos de usuarios

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Las cláusulas abusivas de las aerolíneas para restringir derechos de los pasajeros cayeron en la mira de las autoridades. La Superintendencia de Transporte anunció una sanción por $1.478 millones a 19 aerolíneas. Entre ellas están Avianca, Viva Air, Wingo, Easyfly y Latam; también, Aeroméxico, Iberia, Satena, American Airlines, Copa, Air Europa, Air France, Avior Airlines, GCA, Jetblue Airways, KLM, Spirit, Turkish Airlines y United Airlines.

Tras 24 investigaciones, la autoridad encontró en sus contratos de transporte disposiciones abusivas que incluían, entre otras, la limitación de responsabilidad de las empresas y la renuncia de los derechos de los usuarios. La Supertransporte encontró 56 cláusulas establecidas en los contratos que “generarían un desequilibrio injustificado en perjuicio de los viajeros, afectando el tiempo, modo o lugar en que podían ejercer sus derechos”.

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Un informe de la Delegatura de Protección a los Usuarios de la Superintendencia muestra que las quejas de los pasajeros de aerolíneas crecieron 30% en el primer semestre. Pasaron de 7.379 quejas en este periodo el año pasado, a 9.591 quejas para 2022.

El superintendente de Transporte, Wilmer Arley Salazar Arias, explicó en detalle lo que hallaron en las investigaciones: “Se encontró que 56 cláusulas contenían disposiciones abusivas en la medida que algunas de estas desconocían la responsabilidad solidaria en los casos en que operan vuelos en la figura de código compartido, disminuyen las obligaciones de la aerolínea en la ejecución del contrato, afectaban el respeto a las reservas realizadas en debida forma por los pasajeros, omitían dar a conocer a los usuarios los cambios o novedades que se producían en el vuelo. Limitaban la responsabilidad en el transporte del equipaje, afectaban el derecho a obtener reembolsos según la normatividad aplicable. Restringen el derecho a tener compensaciones en los casos previstos en la ley, y no proporcionan información completa, veraz e idónea sobre la forma en que los pasajeros pueden ejercer sus derechos cuando tienen situaciones que desvían el cumplimiento del contrato de transporte”, dijo el superintendente.

Tras la revisión de los contratos de transporte, la autoridad ordenó a las investigadas ajustar esas cláusulas que están prohibidas expresamente por la ley, por producir un “desequilibrio injustificado en perjuicio del consumidor”. Entre todas las empresas y casos evaluados, se exoneró de responsabilidad a cuatro compañías: Air Canadá, Aerolíneas Argentinas, Sky Airline y Delta.

Las empresas sancionadas no se pronunciaron.