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Entre las soluciones que le da la SIC usted podrán obtener antes de la sentencia la devolución del dinero o la reubicación del vuelo en otra aerolínea
Ante la suspensión de las operaciones aéreas por parte de la aerolínea Viva Air el pasado 27 de febrero en la cual más de 466.604 usuarios perdieron sus reservas. La SIC publicó una serie de pasos a los que puede acudir para que le reembolsen su dinero o lo reubiquen en un vuelo.
Primero, usted puede acudir a la Superintendencia en estos casos, si compró tiquetes y su vuelo se vio afectado o compró tiquetes para próximas fechas. Por un lado si su destino era a nivel nacional, deber interponer la demanda contra la sociedad Fast Colombia S.A.S. Si su vuelo esta programado para viajar hacia otra ciudad fuera del país debe interponer la demanda en contra Viva Airlines Perú S.A.S.
Segundo, una vez tenga escrita su demanda puede enviarlo o radicarla por los siguientes canales, virtual, en la página web www.sic.gov.co o presencial, enviando un correo electrónico adjuntando el escrito con la demanda: contactenos@sic.gov.co.
Si prefiere hacerlo de manera presencial puede acudir a las oficinas de la superintendencia de Industria y Comercio ubicadas en la Cr 7 #31A-36 piso 3 en Bogotá D.C.
Tercero, si quiere agilizar el proceso en la demanda puede resaltarle a la Superintendencia de industria y comercio que decrete medidas cautelares para obtener de manera anticipada ágil y expedita una solución de su caso de manera previa a proferir la sentencia.
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Las conclusiones reflejan la importancia del acceso a la información para toma de decisiones y el acompañamiento personalizado
