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La Superintendencia elaboró el proyecto, basado en las quejas de los usuarios y el análisis hecho a 30 páginas web de aerolíneas
La Superintendencia de Transporte publicó el proyecto de resolución, por la cual busca que las aerolíneas nacionales, intermediarios y agencias de viajes informen sobre la medida del espacio existente entre una y otra fila de sillas de las aeronaves.
Teniendo en cuenta los diversos mensajes difundidos por los usuarios del transporte aéreo en diferentes redes sociales, sobre sus inconformidades relacionadas con el espacio de las sillas entre filas y la expectativa que tenían, y habiendo realizado un seguimiento a 30 páginas web de aerolíneas con presencia en el país, la Superintendencia elaboró el proyecto de resolución que se somete a comentarios, con el propósito de impartir instrucciones a las aerolíneas, agencias de viajes y otros intermediarios en materia del deber de información.
Para el Superintendente de Transporte, Wilmer Salazar Arias “el derecho de los consumidores a recibir información, de acuerdo con lo previsto en el Estatuto del Consumidor, implica que estos la reciban de manera completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea, respecto de los servicios que se le ofrezcan, que le permitan adoptar decisiones razonadas de acuerdo con sus necesidades. Si la información es objetiva y resulta relevante en la decisión de consumo, es deber para los proveedores de bienes y servicios suministrarla a los consumidores”.
Finalmente, la entidad a través de un comunicado informó que se adicionará un artículo al capítulo 2 y se incorpora un nuevo capítulo al Título II de la Circular Única de Infraestructura y Transporte, sobre este asunto. E invitó a la ciudadanía en general a conocer el proyecto de resolución y presentar sus observaciones, opiniones, sugerencias, comentarios o propuestas alternativas a su contenido. El término para ello inició el pasado viernes 20 y finalizará el próximo 31 de mayo de 2022, y podrán remitirse los comentarios al correo mariaserna@supertransporte.gov.co
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La compañía dijo que el proyecto tendrá un plazo de finalización de un año, pues se espera que se entregue a inicios de 2026
