Videollamadas, la nueva forma de consultas que ofrece EMI en su plataforma virtual

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La telemedicina comenzó en Colombia hace casi una década, con la puesta en marcha de la ley 1419 de 2010, que reglamenta el desarrollo de la telesalud en el país. Muchos de los beneficios que esta práctica trae es poder generar mayor cobertura a pacientes que se encuentran en zonas rurales apartadas y necesitan de un servicio que cubra sus necesidades. Una de las compañías que le apuesta a estos servicios es EMI, con la implementación de una plataforma tecnológica que facilita el acceso a la salud. Yann Hedeoux, CEO de EMI para Latinoamérica, dijo en entrevista con LR que su principal foco es mejorar la experiencia a través de los servicios que permite la tecnología.

¿De qué se trata está renovación digital que inicio EMI?
Empezamos hace tres años. Decidimos reinventarnos antes de que llegará algún disruptor que al final cambie las condiciones del mercado. La gente quiere más proximidad con el médico y muchas veces la gente solo necesita un consejo o una recomendación para saber si requiere atención presencial, por eso implementamos la videollamada dentro de la app y la plataforma virtual.

¿Esto tiene costo adicional?
No, esto está incluido dentro de los servicios que pagan nuestros clientes.

¿Cuál es el principal objetivo que quieren alcanzar con esta renovación?
El año pasado mi expectativa era 20% en el 2019 de servicios digitales y ya alcanzamos 19%. Así que en un futuro podemos prestar un 35% de servicios por esta vía.

¿Y para 2020 que esperan?
Si estamos con un 35% o 40% en los próximos años estamos bien, porque siempre la atención presencial será necesaria y en nuestro caso no nos equivocamos a favor del usuario, es decir, si no están claros los síntomas es mejor visitar para asegurarnos que se va a resolver la situación.

¿Cuántos usuarios han utilizado este servicio?
La función de la videollamada empezó hace dos semanas, hoy estamos anunciándolo. En estas semanas hemos registrado más o menos 80 servicios y eso se va a enganchar con los otros servicios que presta EMI.

¿Cuánto se ha invertido en esta apuesta tecnológica?
En términos de inversión para esta plataforma hemos logrado en los últimos 12 meses cerca de $1.000 millones.

¿El servicio funciona fuera del país?
Gracias a esta renovación tecnológica puedes estar en EE.UU. y usar los servicios de la plataforma. Cuando se está fuera y tal vez no se habla el mismo idioma, solo tienes que utilizar la plataforma y preguntar por lo que necesites y así recibir los mejores consejos. El servicio está 24/7, puede ser por chat o videollamada.

¿Estuvieron en la concertación de la resolución que reglamenta este tema?
Sí, nosotros hicimos nuestros comentarios sobre el texto original que se hizo y dimos algunas recomendaciones.

¿Qué caso se podría resaltar, de alguna emergencia que hayan solventado a través de la plataforma?
Un caso extremo fue de una cliente que estaba de vacaciones en Capurgana con 62 años y en el paseo se cae y se fractura la pierna, al final tuvo red se conectó y la mantuvimos siete horas, hasta que un equipo llegó a rescatarla y la llevo a un hospital.

La operación de Colombia, ¿qué tanto representa en el total de los ingresos del grupo?
Latinoamérica sobre el total de la facturación del grupo Falck es más o menos el 5%, y Colombia representa el 80% de ese 5%. Es un país que tiene resultados importantes para el grupo, jalonado por los desarrollos que se han hecho en el país en materia tecnológica. Inicialmente era una inversión en un país emergente, pero se convirtió en una de las tres unidades de negocio que el presidente del grupo mira a diario.

Principales alianzas de EMI en Colombia
El CEO de la compañía afirmó que el trabajo mancomunado que realizan con diferentes entidades se elige con la premisa de que tengan la misma visión de trabajo y busquen mejorar la experiencia posible para los pacientes con servicios diferenciales, por ello Hedoux, resaltó la buena relación corporativa que actualmente sostienen con EPS Sura y Compensar, tanto en la parte de caja de compensación como en la de EPS. Además, el CEO de la compañía le contó a LR que en este momento están en diálogo con la entidad de salud Christus, para nuevos proyectos.