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La marca más comentada por los usuarios fue Bancolombia, con 86,2% de la conversación; seguida por Davivienda, con 8,5%
Un estudio revelado por la firma Buzzmonitor, reveló que el Bbva es la entidad con mayores seguidores en redes sociales (5.914.535) y explican que es porque la marca Bbva opera digitalmente como una cuenta global.
También destacan a Bancolombia, como la entidad que tiene la página con más crecimiento de seguidores al aumentar 21.482 durante el periodo analizado. Y otro de los bancos resaltados es Davivienda, porque fue la página con más publicaciones (51). En contenido que genera más interacciones, también fue destacado Bancolombia.
Esta plataforma realizó un monitoreo y análisis de comentarios y menciones realizados por los usuarios y las respuestas públicas a dichos comentarios de las entidades Bancolombia, Davivienda, Banco de Bogotá, Bbva y Banco Occidental en sus cuentas en Facebook y Twitter.
“El objetivo del estudio es identificar qué banco en Colombia tiene más menciones y comentarios de usuarios en sus cuentas oficiales de Facebook y Twitter, cuál es la red social predominante; así como los horarios de mayor interacción. También, se busca analizar cuáles son los temas más mencionados en la conversación de los usuarios y el sentimiento predominante, positivo, negativo o neutro.”, dijo Noemí Vargas, analista del equipo de Intelligence de Buzzmonitor.
Vargas precisó que tan solo en mayo se analizaron 32.650 comentarios, menciones y publicaciones, de las cuales 15.066 fueron menciones y comentarios de usuarios en los canales propios, 12.591 fueron menciones espontáneas en Twitter y 4.993 fueron respuestas de los bancos.
La plataforma reveló que basado en estos datos, la marca más comentada por los usuarios fue Bancolombia, con 86,2% de la conversación; seguida por Davivienda, con 8,5%.
"En comparación con el estudio presentado por Buzzmonitor en 2022 sobre banca y Fintech, Bancolombia subió 13,9%, mientras que Davivienda bajó un 12,4%", indicó el informe.
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