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Con el centro de soluciones redefinieron la gestión de cobranza a través de un enfoque que combina herramientas ágiles y accesibles
El Banco Serfinanza se llevó el premio oro a los innovadores financieros en las Américas 2025 de Fintech Américas, en la categoría de transformación digital, gracias a su centro de soluciones.
Con este proyecto, lanzado en abril de este año, redefinieron la gestión de cobranza a través de un enfoque que combina herramientas ágiles, accesibles y personalizadas. Esto optimiza los procesos internos y empodera a los clientes, dándoles soluciones adaptativas y efectivas.
Este centro fue diseñado para atender necesidades de los colombianos, en un contexto económico nacional desafiante. Mediante la inteligencia artificial y el enfoque humano, la plataforma permite a los usuarios negociar sus deudas a través de alternativas personalizadas, las 24 horas del día.
Desde su lanzamiento ha tenido más de 160.000 clientes, incrementado en ocho puntos la tasa de contactabilidad en la gestión de cobranzas.
Gian Piero Celia, presidente del Banco Serfinanza, afirmó que "este reconocimiento reafirma nuestro compromiso de seguir innovando para ofrecer soluciones que realmente marquen la diferencia. La transformación digital no solo nos ha permitido optimizar procesos, sino también estar más cerca de nuestros clientes en momentos cruciales para sus finanzas”.
El banco fue seleccionado dentro de más de 300 nominados de 18 países. El premio será entregado en marzo de 2025, en la Conferencia Fintech Américas 2025 en Miami.
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