.
BANCOS

Productos más asequibles, una de las razones por las que los clientes cambian de banco

miércoles, 11 de agosto de 2021

Según un estudio de Bain & Company, los usuarios dejan su entidad bancaria buscando mejores herramientas digitales y procesos de compra más simples

Lina Vargas Vega

El más reciente estudio de la consultora Bain & Company reveló las razones por la que los clientes cambian de banco. Entre los principales motivos está que encuentran productos más asequibles en otra entidad financiera (53%), buscan mejores herramientas digitales (36%), necesitan procesos de compra más simples (36%), por conveniencia (36%), creen que es una mejor marca (33%), la nueva compañía les ofrece mayor seguridad contra el fraude (30%), encuentran servicios o productos superiores (30%) o hallan productos no ofertados o que no les han sido aprobados en su entidad bancaria (27%).

Algo que fortalece esta tendencia es la ‘banca abierta’, una modalidad que está en auge en Europa y permite que el usuario sea el dueño de sus propios datos y, si desea migrar a otra entidad, tiene el derecho de solicitar su historial crediticio para no empezar de cero en otro banco. Esto permite acceder a productos como créditos, que pueden ser negados si no existiese un precedente financiero.

La investigación también reveló cómo las personas se enteran sobre las ofertas de otras entidades. De los encuestados, 29% de quienes cambiaron su banco recibió una oferta directa de una entidad competidora. La publicidad, las recomendaciones de amigos y la búsqueda activa de nuevas alternativas también se encuentran entre las formas de conocer otras compañías.

LOS CONTRASTES

  • Diego SantamaríaSocio de Bain & Company Colombia

    “Los bancos deben eliminar la fricción de su marketing para que los consumidores no se sientan obligados a comparar precios con la competencia”.

La buena noticia para los bancos es que 78% de quienes participaron en la investigación dijo que estaba dispuesto a comprar en su entidad principal si esta hacía una oferta convincente o equivalente.

Sobre cómo los bancos pueden evitar perder clientes, Diego Santamaría, socio de Bain & Company Colombia, expresó que “para tapar la fuga, estas entidades deben eliminar la fricción de su marketing para que los consumidores no se sientan obligados a comparar precios y sobresalir en los conceptos básicos de la apertura de cuentas, para que los posibles compradores no las abandonen”.

La recomendación principal de la firma es que lo bancos acudan a servicios personalizados.

Para leer el estudio completo visite: https://www.bain.com/insights/as-digital-banking-takes-off-hidden-defection-of-customers-is-rampant/

Conozca los beneficios exclusivos para
nuestros suscriptores

ACCEDA YA SUSCRÍBASE YA

MÁS DE FINANZAS

Bancos 21/11/2024 Banco Contactar recibió inversión de US$15 millones por Accion Digital Transformation

Banco Contactar combina tecnología y asesoría personalizada a través de una red de asesores que operan en oficinas y plataformas digitales

Laboral 21/11/2024 Colpensiones ya alcanzó más de 6,8 millones de afiliados al cierre del tercer trimestre

De total de afiliados, 42,73% realizaron algún aporte en el último mes, destacando que 69% de los afiliados cotizó bajo un Ingreso Base de Cotización

Bolsas 21/11/2024 Conozca cuáles son las acciones más atractivas para los inversionistas en noviembre

La Encuesta de Opinión Financiera de Fedesarrollo arrojó que en noviembre hubo un mayor apetito por los títulos del sector petrolero