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¿Qué debe hacer si le ocurren estas situaciones a la hora de retirar dinero en cajeros?
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En la mayoría de casos, lo ideal es mantener la calma y comunicarse con el banco de inmediato para que le den solución por si tiene algún percance en cajeros automáticos
Los cajeros automáticos se han vuelto una máquina esencial en la vida de millones de personas, pues funcionan las 24 horas del día y están ubicados en lugares estratégicos, como centros comerciales, hospitales, restaurantes, etc. En Colombia, según la Superintendencia Financiera, hay en total 13.276 cajeros con corte a julio.
Y es que, la importancia de estas herramientas, radica, principalmente, en el retiro de dinero. De hecho, con corte al primer trimestre de este año, se reportaron 66,5 millones de operaciones en cajeros automáticos, según cifras de la Superfinanciera.
Sin embargo, imprevistos como que el cajero no entregue el dinero, que la tarjeta se atasque, que el dispositivo presente fallas técnicas o que se bloquee su tarjeta en el cajero, pueden generar incertidumbre, preocupación y molestia.
Ante estas situaciones, es fundamental conocer los pasos a seguir para proteger su dinero y evitar mayores inconvenientes. Desde LR le contamos cuáles son esos pasos para cada una de las situaciones que le pueden suceder.
Lo primero que debe hacer cuando le suceda esto es comunicarse con la entidad financiera correspondiente e informarle lo sucedido; seguido, debe pedirle al cajero que le entregue la factura, pues esta tendrá la información completa de la transacción.
A su vez, es importante que tenga muy claros los datos clave como: hora, día, ubicación y valor retirado en la transacción, para que el reclamo en la entidad sea lo más preciso posible y puedan darle solución.
Otra de las situaciones que pueden pasar es la retención de su tarjeta en la ranura del cajero, la cual suele ocurrir por fallos de energía en la máquina. Sin embargo, debe estar alerta, pues también es una modalidad de hurto.
“Una medida de seguridad importante que están haciendo los bancos es que la gente ya no tenga que ir a los cajeros, gracias a la digitalización y las billeteras digitales”.
Para evitar esto, lo que debe hacer es conservar la calma e informar a la entidad financiera, evitando aceptar ayuda de extraños. Además, se recomienda que permanezca en el cajero hasta que sea bloqueada su tarjeta.
Darse cuenta de que un cajero está alterado es sencillo, pues basta con que revise si este tiene partes sueltas o signos de manipulación. Si al introducir su tarjeta en el cajero se da cuenta que este está alterado, no pierda la calma e intente retirar su tarjeta lo más rápido posible. Si no puede hacerlo, llame de inmediato al banco y bloquee su tarjeta mientras también les comenta la situación a detalle.
Según Diego Palencia, VP de investigaciones en Solidus Capital, “los cajeros tienen múltiples sistemas de seguridad física y de ciberseguridad, que le brindan al usuario una mayor protección al momento de utilizar sus servicios”.
No es muy común, pero puede suceder que cuando esté usando el cajero se vaya la luz. De ser así, puede que se le haya quedado la tarjeta atascada o que el dinero no salga, en ese caso, lo mejor es que se contacte con el banco y espere unos minutos por si se soluciona la falla.
Otra situación común es que, por error, bloquee su tarjeta dentro del cajero, en ese caso la solución es comunicarse con el banco y acercarse a un punto físico de la entidad bancaria para que los asesores puedan ayudarle a desbloquearla más rápido.
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