América Latina aumentó 30% sus usuarios de e-commerce durante la pandemia del covid

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Si se pensara en un eslogan para 2020 tendría que ser “quédate en casa”, una acción que, además de mitigar el contagio del covid-19, impulsó más de un cambio en los mercados y en los canales de consumo.

El comercio electrónico, sin duda, se vio beneficiado, pues los consumidores migraron a este nuevo ecosistema para adquirir su bienes y servicios sin tener contacto con el exterior. Ebanx resalta en su último reporte, que solo en América Latina el número de usuarios creció más de 30%, con unas 52 millones de personas en línea.

“El hecho en sí, de que haya habido una necesidad de uso casi obligatorio del e-commerce y los canales digitales, sí trae acompasado impactos positivos. Cómo consumimos, trabajamos, estudiamos, cómo usamos nuestro tiempo de ocio, todo cambió”, comentó Juliana Etcheverry, directora de expansión América Latina y alianzas estratégicas de Ebanx.

En Colombia, por ejemplo, el porcentaje de ciudadanos que usaban el comercio electrónico pasó de 43% en enero a 55% en diciembre, con un crecimiento aproximado de 29% en el año.

En México el crecimiento fue similar, 31% y pasó de 46% a 60% en diciembre; en Perú, 31%, de 41% a 51% de su población. Brasil registró una cifra menor, 25%, sin embargo, para diciembre contaría con 61% de usuarios en el e-commerce.

Si bien Argentina sería el país de la región analizado con más ciudadanos digitales, 68%; su crecimiento durante este año fue solo de 5%, muy parecido al 6% de Chile, que pasó de 57% en enero, a un promedio de 61% para 2020.

Según expresa en su reporte, Ebanx espera que el crecimiento del e-commerce en la región sea de 8,49% para este año y tenga un incremento de otros 19% el próximo año. La cifra estría creciendo, incluso, por encima de la economía de la región. Siendo así, varias empresas podrán encontrar una oportunidad para llegar a nuevos consumidores e incrementar sus ingresos.

“Eso fue y debe seguir siendo un importante conductor para la recuperación económica. La base de la pirámide ha accedido al e-commerce, la clase media ha aumentado el uso de ese canal. En resumen, el acceso aumentó en América Latina”, añadió Etcheverry.

Uno de los elementos que resalta el informe sobre el panorama nacional, es el rápido crecimiento de bienes digitales,63% este año; que lo hace “el mercado más favorable” para la adopción de estos bienes en 2020, según Lindsay Lehr, managing director de Americas Market Intelligence (AMI).

“Colombia tiene dos mundos: gente urbanizada que está muy acostumbrados a la tecnología y ya son ávidos adoptantes de bienes digitales, y fuera de las principales ciudades, las personas que acuden al comercio electrónico por primera vez”, señaló Lehr.

Esas brechas abren la puerta a otro elemento fundamental en el fortalecimiento del e-commerce, como lo es la inclusión financiera y el uso de herramientas como las billeteras digitales, cuyo uso creció 20% en Colombia este año.

Por ahora, las tarjetas de crédito siguen siendo el método de pago más utilizado en la región, 70%, sin embargo, para Ebanx esto no garantiza que sean las preferidas de los usuarios, pero, las más ofertas en el mercado.

Las transacciones bancarias son otro método de pago popular en el país, 21% para 2020, que han permitido a los usuarios hacer compras en tiempo real, con plataformas como PSE, sin necesidad de una tarjeta de crédito bancaria.

“La conectividad proporciona disminución en costos de los usuarios del sistema, seguridad e inmediatez en los procesos que antes sentíamos tardíos y riesgosos de forma presencial”, comentó Josué Fernández, gerente de la unidad de negocio Fintech en Nuvu.

Así, con más herramientas y alternativas inclusivas para los consumidores digitales, la cifra del e-commerce puede seguir incrementándose en la región en los próximos años. Sin embargo, será primordial que los países adopten políticas que faciliten este crecimiento.

“Los gobiernos deben dar las garantías a las empresas y los consumidores de que el ecosistema es seguro, confiable, esto a través de la inversión en infraestructura para mejorar la conectividad, leyes de Protección de Datos y de seguridad de los consumidores. Promoción de la ciberseguridad”, concluyó Etcheverry.

Brasil y México tienen los mercados de e-commerce más grandes

Ebanx también estudió cuáles son los mercados con mayor volumen. Brasil se lleva el primer puesto con más de US$103.700 millones, seguido de México con US$28.100 millones; Colombia sigue en la lista con US$13.300 millones y, finalmente, Chile, con US$8.700 millones. Si bien estos dos últimos países tienen mercados más pequeños en volumen, la entidad señala que están creciendo a un ritmo mucho más rápido. Actualmente, el mercado del e-commerce en América Latina ya alcanzó los US$200.000 millones.