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El director general de Mercado Libre en Chile recomendó un mayor conocimiento de la empresa, más cercanía, e incluir tecnología
El director general de Mercado Libre en Chile, Alan Meyer, entregó su receta para poder enfrentar las disrupciones del e-commerce y sus permanentes cambios en la industria, con cinco puntos clave que, a su juicio, podrían ser importantes para otros sectores menos tecnologizados.
Durante un seminario organizado por AES Andes, el ejecutivo explicó que su sector está constantemente en crecimiento, donde la participación del e-commerce se duplicó en los últimos tres años, alcanzando el 18% de todas las transacciones mundiales, sobre todo a raíz de la pandemia.
"En las empresas tecnológicas, la dinámica ya no se plantea como la compañía más grande que se come a la más pequeña, sino que la exitosa es la firma más veloz. Es por eso, que creo que hay cinco disrupciones del comercio electrónico y la necesidad de innovación que se avecina, que podría dar pistas para otras industrias", sostuvo.
En primer lugar, Meyer sostuvo que los clientes cada vez están más pendientes del tipo de empresa que compran, más allá de los precios y los formatos de distribución. "El rol de la compañía en la sociedad es central: hoy es importante saber quién está detrás, qué está haciendo, e incluso se lo cuestionan a firmas de gran tamaño", dijo.
Luego, el ejecutivo explicó que después de la pandemia se produjo un cambio de comportamiento de consumo. A su juicio, la interacción a futuro ya no puede ser únicamente transaccional, sino que los clientes buscan relacionarse con la atención y prefieren compañías más humanizadas.
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