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El estudio demostró que 81% de los pedidos que se hicieron a supermercados y tiendas de abarrotes de forma online se realizaron a través de aplicaciones para celulares
Durante la pandemia, las preferencias y modalidades de compra cambiaronbr radicalmente. Aunque en los últimos años se registró un crecimiento importante de aplicaciones de domicilios, las restricciones por la emergencia sanitaria aceleraron su uso.
La compañía de investigación de mercados, BrandStrat, realizó un análisis de los canales offline y online más usados en las compras de los consumidores tras un año de pandemia.
La encuesta mostró que la disponibilidad de nuevas plataformas y dispositivos generaron mayor visibilidad para los negocios ante sus compradores.
El estudio fue realizado en abril de este año a través de una encuesta autoaplicada con panel online. En ella participaron hombres y mujeres de entre 18 y 70 años, de todos los estratos, en Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla.
El informe señaló que los celulares inteligentes se convirtieron en los grandes impulsores de esta dinámica, pues más de 81% de las compras hechas a través de la red fue por medio de este dispositivo.
El documento evidenció una mayor preferencia en compras a través de celulares, debido a que brinda características como facilidad, disponibilidad y control. Pese a ello, la encuesta de BrandStrat aclaró que este comportamiento de compra solo se evidenció en personas menores de 25 años.
El computador se convirtió en una pieza fundamental para personas de entre 56 y 70 años, pues la visibilidad que brinda una pantalla más grande, una mayor accesibilidad, más herramientas y practicidad, hicieron que este dispositivo fuera su preferido.
El informe mostró que las interacciones con las páginas de supermercados prevaleció entre los encuestados de los estratos 4, 5 y 6. Los consumidores de estratos 2 y 3 prefirieron las aplicaciones.
Las compras a través de páginas se comportaron de forma muy similar en todas las edades. Sin embargo, a mayor edad, se registró un menor uso de las aplicaciones.
Los consumidores prefirieron realizar sus pedidos de abarrotes a través de la web, en lugar de llamar. Sin embargo, las tiendas de barrio recibieron la mayoría de solicitudes de domicilios a través del canal telefónico, debido a la inmediatez de los pedidos.
Según Marcela Botana, directiva de Kantar, se estima que el canal de compra online se democratizó en 2020, sumando 9 millones de nuevos compradores en Latinoamérica. Además del e-commerce, los minimercados y el cash & carry fueron los dos canales que más crecieron, teniendo un crecimiento acelerado mayor a tres años, pues este impulso se tenía previsto para mediados de 2023.
