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Parecía un reto poder incursionar en el marketing de experiencias con las nuevas restricciones, por lo que nuevas rutas de acción se abrieron en torno a la gestión del servicio al cliente
Después de la pandemia, el sector del comercio y del marketing tuvieron que acoplar sus estrategias a las nuevas demandas en torno al confinamiento y el distanciamiento social. Parecía un reto poder incursionar en el marketing de experiencias con las nuevas restricciones, por lo que nuevas rutas de acción se abrieron en torno a la gestión del servicio al cliente.
Gabriel Vallejo, abogado de profesión con amplia experiencia en el sector comercial y de dirección de personal, hoy lanza su obra ‘Servicio al cliente en un nuevo mundo: cómo generar experiencias memorables en los clientes en ocho sectores estratégicos de la economía’, el libro que describe las mejores estrategias en torno a la experiencia del servicio al cliente.
La obra presenta de manera auténtica la gestión por parte de diferentes empresas durante el confinamiento, describiendo operaciones propias del sector infraestructura, banca y seguros, comercio, hotelería y turismo, restaurantes, salud, transporte y logística.
¿Y los clientes?, ¿y el servicio?, ¿y esa pasión por vivir en pro de los demás?, ¿y las empresas y sus proveedores?, ¿y la multinacional?, ¿y el pequeño negocio de la esquina?, fueron algunos de los interrogantes que se planteó Vallejo y que le permitieron construir una hoja de ruta, basada en experiencias reales, de distintos sectores jalonadores de la economía mundial, partiendo desde el hecho de que fue un escenario inesperado y que los primeros momentos de cambio fueron los definitivos en la gestión operativa mundial.
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